Questions fréquentes

Les réponses ci-dessous s’appuient sur les informations publiées par Moovd et sur l’usage de la plateforme. Pour une question sur votre compte ou votre facturation, adressez-vous directement à l’éditeur.

Avant de commencer

À qui s’adresse WeMind Therapy ?

Aux thérapeutes formés à l’EMDR, qui exercent à distance, au cabinet ou les deux. L’éditeur indique qu’elle peut aussi servir à d’autres approches qui utilisent l’exposition ou l’imagerie. Elle n’est pas conçue pour qu’un patient l’utilise seul.

Faut-il installer un logiciel ?

Non. La plateforme fonctionne dans un navigateur internet, pour le thérapeute comme pour le patient, qui se connecte par un lien.

L’interface est-elle en français ?

Oui, l’interface est disponible en français pour le thérapeute et pour le patient. Le site officiel, le service client et l’accompagnement de l’éditeur sont en anglais.

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

L’essai dure 14 jours. La facturation démarre automatiquement le 15^e jour : si vous ne souhaitez pas continuer, pensez à résilier avant la fin de l’essai. Le détail des formules figure sur la page Tarifs et essai.

L’intelligence artificielle est-elle comprise ?

Chaque formule comprend 3 séances par mois avec la transcription et l’assistant d’intelligence artificielle. Au-delà, il faut souscrire une option en plus de la formule.

Pendant les séances

Peut-on utiliser la plateforme au cabinet ?

Oui. Le mode présentiel affiche la stimulation sur un écran placé face au patient, à la place d’une barre lumineuse. Le patient peut aussi suivre la stimulation sur son propre appareil.

La séance est-elle enregistrée ?

Non. Selon Moovd, le contenu audio et vidéo des séances n’est pas enregistré.

Que deviennent mes notes et les transcriptions ?

Elles ne sont pas conservées par la plateforme. Téléchargez-les ou copiez-les dans votre dossier patient avant de quitter la séance ; sinon, elles sont perdues.

Quel nom donner au patient dans la plateforme ?

Moovd recommande de n’utiliser qu’un prénom ou un nom fictif, jamais le vrai nom du patient.

Que faire si la connexion coupe ?

Convenez avant la première séance d’un numéro de téléphone pour rappeler le patient et de la conduite à tenir. Une coupure pendant le retraitement d’un souvenir doit pouvoir être reprise rapidement.

Données, aide et contact

Mes données sont-elles hébergées en Europe ?

Moovd indique que les données des comptes sont stockées dans l’Union européenne. Certains points, comme la certification d’hébergement de données de santé exigée en France, ne sont pas précisés publiquement. Voir Données et confidentialité.

Où trouver une aide en français pour démarrer ?

Le tutoriel en 5 vidéos présente la plateforme de la connexion jusqu’au résumé de séance. Marie-Agnès Thulliez propose aussi gratuitement un échange de 15 minutes en visio et une séance de prise en main en français : écrivez à message@wemindemdr.fr.

Qui contacter pour mon abonnement ou ma facture ?

L’éditeur, Moovd, depuis votre compte ou à l’adresse info@moovd.nl. Ce site n’a pas accès à votre compte.